Как мы перешли на amoCRM в компании по продаже строительного оборудования

Компания занимается продажей оборудования для производства строительных материалов по всей России: производство кирпича и блоков, бетона и бетонных изделий, производства металлоконструкций.

Ранее пользовались другой CRM. Задача была перейти на более удобную и быструю CRM и оптимизировать и автоматизировать процессы в отделе продаж.

1. Провели аудит процессов, возникающих проблем, пожеланий и на основе этого создали ТЗ для внедрения

2. Настроили несколько воронок продаж:

• Воронка новых клиентов
• Воронка сопровождения доставки оборудования
• Воронка клиентской базы (для уже купивших оборудование)
• Воронка сервисного обслуживания (постпродажная поддержка и сервис)

3. Сделали интеграцию с сайтам: все заявки попадают в amoCRM

4. Подключили телефонию

5. Подключили Whatsapp и Телеграм для связи с клиентами из amoCRM

6. Настроили следующие сценарии по регламенту (задачи с результатами + формы и прочая автоматизация с помощью надстройки Sensei):

• Взятие в работу
• Составление расчета
• Составление КП
• Проведение встречи
• Процесс недозвонов
• Создание и отправка счета и договора
• Контроль доставки
• Контроль при отказе
• Создание тикета (технической техподдержки)
• Создание заявки на сервисные работы

7. Дашборд аналитики: Создана выгрузка данных в Google Таблицу и на других листах на основе этих данных формируются сводные таблицы, графики и диаграмы за несколько периодов

8. Автоматическая постановка задач и напоминаний менеджерам в зависимости от результата задач

9. Автоматическая отправка сообщений и писем клиентам в зависимости от результата задач

10. Автоматическое формирование документов и их отправка при выборе соответствующих результатах в задачах для менеджера

11. Ускорение работы с задачами по правильному (заданному в регламенте) приоритету с помощью Workplace: система переключает на сделку, с которой должен работать менеджер после окончания работы с предыдущей

12. Провели импорт сделок, контактов, компаний из старой CRM в новую