amoCRM и складской учет для компании оптовой продажи снэков

Компания, специализирующаяся на оптовой продаже снеков, столкнулась с рядом проблем при использовании предыдущей CRM-системы. Медленная работа, длительное обучение сотрудников и общее отторжение системы приводили к снижению эффективности отдела продаж и потере клиентов. Для решения этих проблем компания решила перейти на amoCRM.

Цели проекта

• Внедрение CRM-системы, которая ускорит рабочие процессы.
• Внедрение CRM-системы "юзер-френдли" для сотрудников
• Повышение эффективности отдела продаж за счет автоматизации рутинных задач и улучшения контроля над сделками.
• Сокращение количества ошибок и потерь клиентов
• Внедрение аналитики ключевых показателей

Реализация проекта:

1. Подготовка к внедрению:

• Определение ключевых процессов: Анализ существующих бизнес-процессов в отделе продаж для создания технического задания для внедрения amoCRM.
• Создание технического задания на внедрение и автоматизацию на основе проведенного анализа

2. Настройка воронок продаж:

• Воронка новых клиентов - для первичных продаж
• Воронка холодных звонков - для работы по базе
• Воронка постоянных клиентов - для работы с клиентами, уже кто заключил договор
• Воронка потенциальных клиентов - тех, кто обратился ранее, но не заключил сделку.

3. Настройка интеграций и автоматизаций:

• Интеграция с соц. сетями и мессенджерами: ВК, Whatsapp, Телеграм-боты
• Интеграция с действующей телефонией
• Подключение и настройка скрипта продаж для менеджера во время работы со сделкой
• Настройка задач с результатами и расширенными формами: сделка двигается по одному выбранному, ранее прописанному регламенту и двигается автоматически
• Настройка триггеров для отправки сообщений, смены этапа, ответственного, формирования документов при движение по конкретному сценарию.
• Автоматизация рутинных действий, таких как отправка коммерческих предложений, напоминания о звонках, рассылка поздравлений с днем рождения.
• Интеграции для обмена данными с 1С - для возможности создавать заказ и документы для заказа из 1С, работая в одном окне.

4. Контроль и аналитика:

• Настройка отчетов: Создание дашбордов с отчетов для отслеживания ключевых бизнес-показателей отдела продаж.
• Регулярный анализ данных: Регулярный анализ данных для выявления проблемных мест и оптимизации процессов.
• Настройка контроля отказов: контроль РОПом отказа при ухода сделки в Закрыто с определенного этапа

5. Обучение сотрудников и сопровождение:

• Создание подробных инструкций и проведение тренингов для менеджеров.
• Разработка практических заданий для закрепления полученных знаний и отработка навыков работы в amoCRM.
• Постоянная поддержка: Обеспечение сотрудников постоянной поддержкой на протяжении всего периода внедрения и адаптации.

Результаты внедрения

• Ускорение обработки лидов и заключения сделок.
• Сокращение количества потерянных сделок.
• Автоматизация рутинных задач, освобождающая время для работы с клиентами.
• Минимизация человеческого фактора благодаря автоматизации рутинных задач.
• Персонализация общения с клиентами.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Быстрое обучение новых сотрудников засчет удобного и интуитивно понятного интерфейса.
• Улучшение контроля над продажами и прогнозирование результатов