Компания успешно занимается продажей молодежных худи, а также производит одежду с уникальным дизайн для организаций.
Задача была в том, чтобы систематизировать работу с постоянными клиентами, собрать все источники лидов в единое окно, ускорить работу менеджеров и цифровизировать регламент продаж
Что сделано
Провели аудит и на его основании сделали техническое задание для автоматизации и оптимизации процессов продаж, прописали регламент
Настроили 3 воронки продаж:
Воронка новых лидов
Воронка постоянных покупателей
Воронка потенциальных клиентов: для утепления тех, кто не купил
Воронка работы с юр. лицами
Внедрели распределение заявок - сообщений (основной источник клиентов - соц.сети) для того, чтобы менеджеры максимально оперативно отвечали
Настроили скрипты для продаж в переписок - всплывают подсказки на каждом этапе
Настроили Salesbot-ы для отправки приветствия и информанирования о статусе заказа
Подключили виджет системы доставки для автоматического присвоения номера заказа
Подключили Телеграм-бот, который отправляет сообщение курьерам и складским сотрудникам, которые могут в дальнейшем подтверждать соверешение доставки
Подключили и настроили интеграцию amoCRM с 1С для возможности добавления товаров из номенклатуры 1С прям в amoCRM, в рамках одного окна
Подключили сайт для сбора заявок и заказов в amoCRM и возможность в дальнейшем работать с ними
Подключили телефонию Sipuni - для подтверждения заказа и уточнения информации - менеджеры звонят одним нажатием, а также хранится история и запись звонков в сделке
Подключили Whatsapp, ВК сообщества, 2 телеграм бота с помощью Wazzup для общения со всеми клиентам напрямую из amoCRM, из карточки клиента
Настроили автоматические задачи с результатами (по выбору результата сделка автоматически меняет этап и запускают следующее действие - отправка сообщения или постановка новой задачи, с помощью Триггеров F5:
Оформление заказа
Подтверждения оплаты
Задача сбора и отгрузки товара
Задача доставки
Отказ
Возврат/обмен
Настроили cистему лояльности
Интегририровали F5 документы для формирования документов для юр.лиц