Что такое amoCRM? Подробный обзор возможностей

amoCRM – это облачная CRM-система, созданная для автоматизации продаж, коммуникации с клиентами и повышения эффективности работы менеджеров. Она интегрируется с мессенджерами, сервисами телефонии, складским учётом, онлайн-оплатами и множеством других инструментов, что делает её гибкой и удобной для малого и среднего бизнеса.

В этой статье разберём ключевые возможности amoCRM, в том числе широкие интеграции с внешними системами, включая складской учёт (1С, МойСклад и другие).

Основные возможности amoCRM

Воронки продаж и сделки

Вся работа в amoCRM строится вокруг воронки продаж – визуального представления этапов сделки.

Что можно делать?

✔ Создавать и настраивать несколько воронок (например, для разных продуктов или услуг)
✔ Перетаскивать сделки между этапами с помощью Drag & Drop
✔ Автоматизировать процессы с помощью триггеров и роботов

Польза: менеджеры всегда видят, на каком этапе находится клиент, а сделки не теряются.

Интеграция с мессенджерами и соцсетями

amoCRM позволяет общаться с клиентами прямо в CRM через WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, ВКонтакте и email.

Что это даёт?

✅ Все переписки сохраняются в CRM и привязываются к карточке клиента
✅ Можно автоматически создавать сделки при первом сообщении клиента
✅ Поддерживаются чат-боты (Salesbot) и автоответы

Польза: клиенты получают мгновенные ответы, а менеджеры не теряют диалоги.

Автоматизация продаж: роботы и триггеры

amoCRM позволяет автоматизировать продажи с помощью роботов (автоматических действий) и триггеров (условий срабатывания).

Примеры автоматизации:

✔ Автоматическая отправка писем, SMS или сообщений в WhatsApp
✔ Назначение ответственного менеджера при поступлении заявки
✔ Создание задач и напоминаний, если клиент долго не отвечает

Польза: менеджеры меньше тратят времени на рутину, а продажи идут быстрее.

Salesbot – встроенный чат-бот

Salesbot – это инструмент, который позволяет настроить автоматический диалог с клиентами в мессенджерах.

Что умеет Salesbot?

✅ Отвечает на частые вопросы
✅ Запрашивает контакты и создаёт сделки в CRM
✅ Перенаправляет клиента менеджеру, если нужно живое общение

Польза: уменьшает нагрузку на менеджеров, работает 24/7.

Телефония и коллтрекинг

Телефония в amoCRM не встроена, но поддерживает подключение внешних сервисов (Sipuni, Mango Office, Zadarma и другие).

Что можно делать?

✔ Совершать звонки прямо из CRM через интегрированную телефонию
✔ Автоматически записывать разговоры и сохранять их в карточке клиента
✔ Использовать коллтрекинг для отслеживания источников звонков

Польза: все звонки фиксируются в CRM, а руководитель может контролировать работу менеджеров.

Широкие интеграции amoCRM

Интеграция с системами складского учёта (1С, МойСклад и другие)

Одной из ключевых особенностей amoCRM является возможность подключения к складским системам, таким как 1С, МойСклад, Класс365, Контур.Маркет и другие.

Что даёт интеграция с 1С и МойСклад?

✅ Автоматическое обновление остатков – менеджеры видят, какие товары доступны
✅ Синхронизация цен – цены в CRM обновляются автоматически из системы учёта
✅ Автосоздание документов – при закрытии сделки в amoCRM создаётся накладная, счёт или заказ
✅ Отслеживание статусов заказов – CRM и склад работают как единая система

Кому это полезно?

📦 Интернет-магазинам – для управления остатками
🏢 B2B-компаниям – для работы с оптовыми заказами
🚚 Сервисным компаниям – для учёта запасных частей и расходников

Интеграция с 1С или с МойСклад особенно важна для компаний, у которых большой ассортимент товаров или много повторяющихся заказов.

Интеграция с платёжными системами

amoCRM позволяет подключить онлайн-оплаты и выставлять счета прямо из CRM.

Какие сервисы поддерживаются?

✅ ЮKassa (Яндекс.Касса)
✅ CloudPayments
✅ СберБанк Эквайринг
✅ Тинькофф Бизнес
✅ Робокасса

Что это даёт?

✔ Клиенты могут оплачивать покупки по ссылке прямо в мессенджере
✔ Счета автоматически фиксируются в CRM
✔ Уменьшается число брошенных корзин

Интеграция с сервисами рассылок

amoCRM поддерживает интеграцию с email-рассылками, SMS и пуш-уведомлениями.

Какие сервисы подключаются?

✅ MailChimp, SendPulse, UniSender (email-рассылки)
✅ SMS-провайдеры (TurboSMS, SMS-центр и др.)

Как это помогает бизнесу?

✔ Автоматические напоминания о записи, заказе, оплате
✔ Персонализированные рассылки по клиентской базе
✔ Повторные продажи за счёт ретаргетинга и триггерных сообщений

Плюсы и минусы amoCRM

✅ Преимущества:

✔ Простой и удобный интерфейс
✔ Глубокая интеграция с мессенджерами
✔ Автоматизация продаж через роботов
✔ Гибкие отчёты и аналитика
✔ Подключение к складскому учёту, платежам, телефонии и маркетингу

❌ Минусы:

✖ Телефония требует подключения сторонних сервисов
✖ Для управления проектами необходимо интегрироваться с другими системами

Заключение: кому подходит amoCRM?

Выбирайте amoCRM, если:

✅ Вам важны продажи и автоматизация
✅ Вы работаете с мессенджерами и соцсетями
✅ Вам нужна интеграция с 1С, МойСклад, онлайн-оплатами и маркетингом

Если ваш бизнес ориентирован на быстрые продажи, автоматизацию и активную работу с клиентами через мессенджеры, amoCRM – идеальный выбор! 🚀