Мы — команда интеграторов amoCRM, и в этом кейсе расскажем, как переводили на новую CRM компанию, которая продаёт оборудование для производства стройматериалов по всей России — линии для кирпича и блоков, бетона и бетонных изделий, металлоконструкций. Продажи здесь сложные: длинный цикл, дорогой чек, доставка и сервис по всей стране. Тем интереснее результат — после переезда менеджеры стали брать в работу на 30–40% больше сделок за тот же период. Разберём, за счёт чего.

Компания уже работала в другой CRM — то есть культура учёта была, и это плюс. Но система оказалась медленной и неудобной: менеджеры тратили время на ручные действия, часть рутины делалась «руками и в голове», а руководитель не видел, где именно проседает воронка. Задача звучала так: переехать на более удобную и быструю CRM и заодно навести порядок — регламентировать и автоматизировать процессы в отделе продаж.

Любое внедрение мы начинаем не с настройки, а с разбора процессов. Провели аудит: разобрали, как сейчас устроены продажи, какие возникают проблемы, что мешает менеджерам и чего хочет руководство. На основе этого собрали техническое задание — каркас будущей системы, чтобы настраивать не «вообще CRM», а конкретные процессы компании.

Что вскрылось на аудите:

Дальше — как мы это закрывали, по процессам.

Первое — развели разные процессы по отдельным воронкам, чтобы каждая решала свою задачу, а не всё сваливалось в одну «трубу».

Логика такая: сделка из воронки новых клиентов после оплаты уходит в сопровождение доставки оборудования, затем клиент попадает в клиентскую базу для допродаж, а вопросы после установки ведутся в воронке сервисного обслуживания. Так ни один этап жизни клиента не выпадает из системы.

Чтобы менеджер работал в одном месте, собрали все каналы в amoCRM: интеграция с сайтом (заявки падают прямо в CRM), телефония, WhatsApp и Telegram для переписки из карточки.

Главное ядро проекта — перевод регламента продаж в «задачи с результатами» на надстройке Sensei. Менеджер не думает «что делать дальше»: он выполняет задачу и выбирает результат, а система сама двигает сделку по сценарию и ставит следующий шаг.

По этой механике мы зашили в систему весь путь сделки: взятие в работу, составление расчёта, подготовка КП, проведение встречи, отдельный сценарий недозвонов, формирование и отправка счёта и договора, контроль доставки, контроль при отказе, создание тикета в техподдержку и заявки на сервисные работы. По сути регламент перестал быть «бумажкой» и стал частью интерфейса.

Поверх регламента навесили автоматику, которая срабатывает в зависимости от результата задачи:

Отдельно ускорили саму работу со списком задач. С помощью Workplace система после завершения одной сделки сама переключает менеджера на следующую — ту, с которой он должен работать по приоритету из регламента. Менеджер не выбирает «за что взяться» и не тратит время на разбор очереди — он просто работает по потоку.

Чтобы переезд прошёл без потерь, импортировали из старой CRM сделки, контакты и компании — история клиентов сохранилась.

Для управления собрали аналитику: данные выгружаются в Google Таблицы, а на их основе на отдельных листах строятся сводные таблицы, графики и диаграммы за несколько периодов.

Главный эффект — последний пункт. Прирост в 30–40% сделок дали не «волшебные кнопки», а простая логика: когда расчёты, КП, счета, документы и постановка задач уходят на автоматику, у менеджера высвобождается время, которое он тратит на новые сделки. Тот же штат — заметно больше работы в работе.

Продажи сложного оборудования с длинным циклом, доставкой и сервисом кажутся плохо автоматизируемыми — «тут всё индивидуально». На деле именно здесь автоматизация даёт максимум: чем больше в сделке рутинных шагов (расчёт, КП, счёт, договор, контроль доставки), тем больше времени высвобождается, когда эти шаги берёт на себя система. Ключ — не «поставить CRM», а перевести регламент в задачи с результатами и снять с менеджера всё, что можно автоматизировать.

Мы внедряем и переводим компании на amoCRM «под ключ»: от аудита процессов и регламента до интеграций, автоматизации на Sensei и аналитики. Если хотите, чтобы отдел продаж делал больше тем же составом, — напишите нам, разберём ваши процессы и предложим план.