Мы — команда интеграторов amoCRM, и этот кейс — про нестандартную для CRM задачу. Mn Clinic — медицинский центр для всей семьи, но работали мы не с потоком пациентов, а с отделением, которое привлекает врачей и предоставляет им кабинеты. По сути это та же воронка продаж, только «продукт» — сотрудничество с клиникой, а «клиент» — врач. И здесь так же теряются лиды, если с ними медленно или несистемно работать. Эту утечку мы и закрывали.

Здесь нам повезло с подготовкой: у клиента уже было техническое задание — регламент закрытия сделок. Мы импортировали контакты из прежней CRM, внесли несколько корректировок для оптимизации процесса и начали внедрять итоговое ТЗ. То есть не ломали то, что работало, а доводили до ума и переносили в более удобную систему без потери базы.

Первое, что закрыли, — разрозненность каналов. Врачи откликаются из разных мест, и важно, чтобы ни один отклик не потерялся. Подключили все основные источники лидов и входящих сообщений для работы в едином окне.

Ключевая часть привлечения — дозвониться. Врач оставил отклик, но не взял трубку — это не повод его терять. Мы отстроили чёткий процесс из трёх недозвонов: система ведёт менеджера по попыткам связаться, с интервалами и задачами, и только после исчерпания попыток сделка уходит в соответствующий статус.

Здесь же подключили и настроили уже существующую у клиента телефонию — звонки в один клик из карточки, с историей и записями.

Чтобы врач не остывал между касаниями, подключили ботов для утепления и информирования на разных этапах — автоматические сообщения держат кандидата в контакте. А поскольку финал воронки — это встречи (показ кабинета и собеседование), настроили контроль встреч и их расписание.

Отдельно настроили работу с теми, кто не дошёл до сделки: автоматизированные рассылки для отказников возвращают часть «потерянных» врачей в воронку — без ручной возни менеджеров.

Главный эффект — меньше потерь на стыках: отклик не теряется в каналах, недозвон не означает «потеряли врача», а отказник не уходит навсегда. Сумма этих «не потеряли» и даёт рост конверсии.

CRM полезна не только в классических продажах. Привлечение врачей, найм, аренда, любые процессы с воронкой и встречами устроены так же: есть лиды, есть касания, есть встречи — и на каждом стыке что-то теряется. amoCRM с единым окном источников, регламентом недозвонов, контролем встреч и рассылками отказникам превращает «как получится» в управляемый процесс. Там, где раньше теряли кандидатов, теперь видно каждого.

Мы внедряем amoCRM не только для продаж, но и для привлечения и найма: единое окно откликов, регламент касаний, контроль встреч и работа с отказниками. Если теряете кандидатов или лидов на стыках процесса, — напишите нам, выстроим систему.