Мы — команда интеграторов amoCRM, и этот кейс — про то, как из «амоСРМ, настроенной на коленке» сделать рабочую систему продаж. Компания продаёт мужскую одежду и обувь онлайн и держит несколько шоурумов. amoCRM формально была, но пользы от неё было мало. Мы провели аудит, написали ТЗ и докрутили систему — в результате выросли и конверсия новых лидов в продажу, и LTV за счёт повторных продаж.

Аудит показал типичную картину наспех настроенной системы. amoCRM была сделана самостоятельно — одна воронка с несколькими этапами, заполнение вручную. Параллельно жил WhatsApp на обычных телефонах, а заказы вручную перебивались в МойСклад. Заявки распределялись между менеджерами руками, учёта продаж по каждому менеджеру не было. С постоянными клиентами и с потенциальными — теми, кто бросил корзину или оставлял заявку, но не купил, — не работали вообще.

То есть терялись и новые заявки (медленная реакция), и деньги уже имеющейся базы (с ней просто не работали). С этого и начали.

Вместо одной «трубы» развели процессы по отдельным воронкам, включая производство.

На этапах добавили Salesbot: при получении заявки и при оформлении доставки/самовывоза система автоматически уведомляет клиента о статусе заказа в WhatsApp и Email. А сам процесс зашили в задачи с результатами на Sensei: оформление, доставка, самовывоз, отложено, отказ, возврат/обмен.

Главная работа — собрать все каналы и коммерцию вокруг amoCRM, чтобы убрать ручной ввод и ничего не терять.

Что подключили и связали:

Чтобы растить повторные продажи, настроили систему лояльности прямо в amoCRM — с выдачей карт в Google и Apple кошельки, и связали её с офлайн-продажами через Эвотор. А чтобы заявки не зависали, настроили распределение сделок через «Очередь» Sensei — вместо ручной раздачи.

Отдельно настроили то, чего раньше не было совсем, — системную работу с базой:

Для управления собрали аналитику: выгрузка в Google Таблицы, а из массива — сводная интерактивная таблица с графиками и диаграммами по ключевым показателям, в том числе с учётом продаж по каждому менеджеру (чего раньше не было).

Главное здесь — закрыли обе утечки сразу: новые лиды стали конвертироваться лучше за счёт скорости и сервиса, а старая база перестала простаивать и начала приносить повторные продажи. Это и дало рост LTV.

Для fashion-ритейла с онлайном и шоурумами недостаточно «вести заявки в CRM». Деньги прячутся в двух местах: в скорости реакции на новых лидов и в работе с уже наработанной базой. Связка amoCRM + МойСклад + касса + эквайринг убирает ручной ввод, Salesbot держит клиента в курсе, а лояльность и сегментные рассылки превращают разовых покупателей в постоянных. Именно работа с базой обычно даёт самый дешёвый прирост выручки.

Мы докручиваем и перенастраиваем amoCRM для fashion-ритейла: воронки, интеграции с МойСклад, кассой и эквайрингом, лояльность и рассылки по сегментам. Если ваша CRM «есть, но не работает», — напишите нам, проведём аудит и покажем, где теряются деньги.