Мы — команда интеграторов amoCRM, и этот кейс — про бизнес «на двух ногах». Компания продаёт молодёжные худи (классический B2C через соцсети) и при этом производит одежду с уникальным дизайном для организаций (B2B с юр. лицами и документами). Это две разные логики продаж в одной компании, и обе нужно было систематизировать. Задача звучала так: навести порядок в работе с постоянными клиентами, собрать все источники лидов в одно окно, ускорить менеджеров и оцифровать регламент продаж. Результат — выросли конверсия из переписки в продажу и LTV.

Начали с аудита и на его основе написали ТЗ для автоматизации и оптимизации процессов, прописали регламент продаж. Это база: пока нет согласованного процесса, автоматизировать нечего. Особенность здесь в том, что регламентов фактически два — для быстрых продаж худи и для проектной работы с организациями, — и оба нужно было зашить в систему.

Развели процессы по четырём воронкам, чтобы розница и работа с юр. лицами не мешали друг другу.

Основной источник клиентов — соцсети, поэтому критична скорость ответа. Настроили распределение входящих сообщений, чтобы менеджеры реагировали максимально оперативно. А чтобы они отвечали не только быстро, но и правильно, добавили скрипты прямо в переписку — подсказки всплывают на каждом этапе.

Дополнительно подключили Salesbot — он отправляет приветствие и информирует клиента о статусе заказа автоматически.

Чтобы всё работало из одного окна, собрали вокруг amoCRM большую связку сервисов.

Что подключили:

Весь путь заказа зашили в автоматические задачи с результатами на Триггерах F5: менеджер выбирает результат — сделка сама меняет этап и запускает следующее действие (сообщение или новую задачу).

Сценарии: оформление заказа, подтверждение оплаты, сбор и отгрузка товара, доставка, отказ, возврат/обмен.

Сотрудники склада и курьеры не сидят в CRM, поэтому для них настроили Telegram-бот: он присылает сообщение, а они подтверждают совершение доставки прямо в чате.

Главное — закрыли обе стороны бизнеса: розница стала быстрее и конвертируется лучше за счёт скорости ответа и скриптов, а B2B-направление с юр. лицами получило свой процесс и автодокументы. Плюс работа с базой и лояльность подняли повторные продажи и LTV.

Когда в одной компании живут и розница, и заказы для организаций, попытка вести их в одной воронке всегда заканчивается хаосом. Решение — отдельные воронки под каждую логику, единое окно каналов для скорости, скрипты для качества переписки и автодокументы для B2B. А подключение курьеров и склада через простые кнопки в Telegram замыкает процесс до самой доставки. В итоге быстрее обработка, выше конверсия из переписки и больше повторных продаж.

Мы внедряем amoCRM для брендов одежды и мерча с розницей и B2B: отдельные воронки, интеграции с 1С, телефонией и доставкой, скрипты, лояльность и документы F5. Если ведёте и розницу, и заказы для организаций, — напишите нам, выстроим систему под оба процесса.