Мы — команда интеграторов amoCRM, и в этом кейсе показываем внедрение «с нуля» в компании «Био профит», которая продаёт оборудование для переработки опилок и древесных отходов в пеллетные гранулы — топливо для специальных печей. CRM в компании не было вообще, поэтому задача была двойной: внедрить amoCRM с чистого листа, попутно регламентировать процесс продаж и автоматизировать его. Результат — обработка заказов ускорилась примерно на 30%, а онбординг новых менеджеров перестал быть болью. Разберём, как мы к этому пришли.

Когда CRM внедряется с нуля, легко начать с настройки и получить «красивую систему ни про что». Мы пошли иначе. Сначала провели полный аудит: проинтервьюировали руководителя, РОПа и нескольких ключевых менеджеров отдела продаж. На основе аудита собрали регламент на бумаге — как именно должна вестись сделка — и уже под него написали ТЗ для автоматизации. То есть автоматизировали не «вообще продажи», а конкретный, согласованный с командой процесс.

Что важно понять про эту нишу: пеллетное оборудование — сложная B2B-продажа с подбором, расчётом сметы установки, доставкой и монтажом. Шагов много, и без регламента каждый менеджер вёл бы сделку по-своему.

Развели процессы по четырём воронкам, чтобы каждый этап жизни клиента жил в своей логике.

Воронка первых продаж ведёт клиента до сделки, после оплаты он переходит в сопровождение установки, далее в клиентскую базу для допродаж. А те, кто не купил, не выбрасываются — они попадают в воронку реанимации, где их прогревают и возвращают в работу.

Все коммуникации завели в карточку: подключили WABA WhatsApp и электронную почту — менеджер общается с клиентом прямо из amoCRM. Отдельно проработали телефонию: звонки маршрутизируются не «как попало», а по логике.

Здесь же работает автоматическое распределение входящих лидов для равномерной нагрузки — чтобы заявки обрабатывались быстрее и никто не простаивал, пока у соседа очередь. И контроль дублей, чтобы один и тот же клиент не заводился дважды по звонку и заявке.

Ядро проекта — перевод регламента в «задачи с результатами» на Sensei. Менеджер выполняет шаг, выбирает результат, и сделка сама двигается по запрограммированному сценарию.

В систему зашили весь путь сделки: квалификация входящей заявки, взятие в работу, подготовка КП, подбор оборудования, отправка дополнительных материалов, подготовка и проведение встречи, формирование договора и счёта, сценарий недозвона, контроль отказа, расчёт сметы установки, контроль доставки и контроль установки оборудования.

Отдельно настроили смену ответственных по участку работы: продажа, оформление документов, доставка, монтаж — у каждого этапа свой ответственный, и сделка автоматически передаётся нужному человеку.

Не все участники процесса сидят в CRM целыми днями — монтажники и сотрудники «в полях» работают с телефона. Для них настроили уведомления через Telegram-бот: приходит сообщение с кнопками, которыми сотрудник подтверждает выполнение своего участка работы прямо в чате.

Так информация о ходе монтажа и доставки попадает в систему без «позвоните узнайте» — сотрудник тапнул кнопку, и сделка поехала дальше.

Поверх регламента навесили автоматику и контроль:

Для управления собрали дашборд на базе Google Looker: ключевые показатели видно и в реальном времени, и за выбранные периоды, с разрезами по сотрудникам.

Отдельно отметим онбординг: когда процесс зашит в задачи с результатами, новому менеджеру не нужно держать регламент в голове — система ведёт его по шагам. Это сильно снижает зависимость бизнеса от «звёзд» и ускоряет ввод новичков.

Внедрение «с нуля» в сложной B2B-нише — это в первую очередь регламент, а уже потом настройка. Чем длиннее цепочка (подбор → расчёт сметы → договор → доставка → монтаж) и чем больше в ней ролей, тем важнее зашить её в задачи с результатами и автоматическую смену ответственных. Тогда сделка не зависает между людьми, сотрудники «в полях» подключаются через простые кнопки в Telegram, а руководитель видит всё на дашборде. Результат — быстрее обработка и предсказуемые продажи.

Мы внедряем amoCRM с нуля и регламентируем продажи в сложных B2B-нишах: оборудование, производство, монтаж. Если хотите систему, которая ведёт сделку по шагам и не зависит от памяти менеджеров, — напишите нам, разберём ваш процесс и предложим план.