Мы — команда интеграторов amoCRM, и этот кейс — про два проекта в одном. The Mobile Shop занимается оптовой и розничной продажей гаджетов — телефонов, ноутбуков, наушников и прочего — популярных брендов по всей России. Начинали с обсуждения внедрения amoCRM, а потом пришёл запрос ещё и на Telegram-бота заказов. Мы и такие задачи решаем — поэтому сделали и бота, и CRM.

Составили подробное ТЗ по проекту и начали с реализации Telegram-бота интернет-магазина. После его создания и базовой настройки перешли к внедрению amoCRM.

CRM раньше не использовали — процессы существовали только «в устной форме», на интуитивном уровне. Поэтому на первом этапе мы регламентировали все процессы и прописали их на бумаге: сценарии, которые возникают при продажах. То, что казалось простым («пришёл — выставил счёт — оплатил»), на деле имело десятки нюансов, промежуточных задач и этапов. Прописав сценарии, реализовали их в amoCRM.

Создали пять воронок — две для розницы и три для опта. Основной упор на опт, потому что он требует больше шагов, чем розница.

В этом кейсе использовали встроенные задачи amoCRM без выбора результата, поэтому автоматизацию настроили иначе: в зависимости от заполненных полей ставится та или иная задача. А в самих задачах добавили подсказки — на какие этапы отправлять сделку, чтобы идти по правильному пути заказа. Это снижает ошибки менеджера.

Чтобы не терять лиды, настроили контроль работы со входящими: если менеджер не отвечает — ему приходит уведомление в Telegram; если клиент не отвечает — ему уходит отбивка с нужным текстом или уточнением.

Распределение заявок настроили так, что на одно направление можно поставить несколько менеджеров, и каждый работает со своим пулом сделок, не мешая другим. Нагрузка распределяется равномерно, и заявки обрабатываются вовремя. У менеджеров всегда есть чёткий пул задач по приоритету и времени — простоя нет.

Настроили аналитику так, что клиент раз в неделю видит ключевые цифры: сколько новых лидов зашло, сколько реализовано и на какую сумму, какая конверсия — с разбивкой по каждому менеджеру.

После настройки прошлись с клиентом и менеджерами по основным сценариям, выявили недочёты и доработали логику — изменили часть этапов, добавили обязательные поля и поправили задачи.

Итог простой: раньше процесс жил в голове, теперь — в системе. Лиды не теряются, статусы заказов прозрачны, а руководитель управляет по цифрам, а не по ощущениям.

В рознично-оптовой торговле электроникой кажется, что продажа — это «три шага». На деле опт — это десятки нюансов, и без регламента он держится на памяти менеджеров. Связка Telegram-бота для приёма заказов и amoCRM с прописанными сценариями, подсказками в задачах и контролем входящих превращает интуитивный процесс в управляемый: лиды фиксируются, нагрузка распределяется, а руководитель видит реальные показатели.

Мы внедряем amoCRM и разрабатываем Telegram-ботов заказов для розницы и опта: регламент, воронки, контроль входящих и аналитика. Если процесс держится на памяти менеджеров и теряются заявки, — напишите нам, оцифруем продажи.