Внедрение amoCRM с нуля для строительной компании

Аудит и регламент продаж

Начали с аудита и регламентировали все этапы продаж со всеми сценариями. На основе регламента настроили воронки, этапы и поля исходя из реальных шагов продаж, постпродаж и отказных продаж — то есть под жизненный цикл сделки с квартирой, а не «универсальную» воронку.

Блок-схема воронок amoCRM для застройщика — продажи, постпродажи, отказные продажи — со своими этапами и полями.

Воронки под специфику застройщика: продажи, постпродажное сопровождение и работа с отказами. Каждый сценарий — со своими этапами и полями.

Шахматка квартир

Главная особенность проекта — шахматка квартир. Мы внедрили и настроили её для синхронизации информации о купленных, забронированных и свободных квартирах и удобной визуализации. Менеджер видит реальный статус каждой квартиры и не продаёт то, что уже забронировано.

Скриншот шахматки квартир в amoCRM со статусами — свободные, забронированные и купленные квартиры для визуализации и синхронизации.

Шахматка квартир: свободные, забронированные и купленные видно с одного взгляда. Статусы синхронизированы, двойных продаж одной квартиры не бывает.

Каналы, распределение и телефония

Подключили все источники заявок и сообщений и настроили распределение по очереди и загруженности менеджеров. Отдельно — телефония: объединили трёх мобильных операторов в единую SIP-систему и создали сценарии отработки звонков в зависимости от загруженности и занятости менеджеров.

Схема телефонии из трёх мобильных операторов в единой SIP-системе и распределения звонков и заявок по загрузке менеджеров в amoCRM.

Три мобильных оператора объединены в единую SIP-систему. Звонки и заявки распределяются по очереди и загрузке менеджеров — никто не простаивает, клиент не ждёт.

Боты, контроль рассрочки и индивидуальные предложения

Поверх настроили автоматизацию под специфику продаж квартир:

Боты-отбивки на основных этапах: принято в работу, бронирование, приобретение, отправка КП.
Виджет контроля платежей по рассрочке по каждому клиенту — платежи не теряются.
Автоформирование индивидуальных предложений с 3D-интерьером выбранной квартиры, схемой планировки и экстерьером комплекса с выделенным домом, где находится квартира.

Схема автоматизации amoCRM для застройщика — боты-отбивки на этапах, контроль платежей по рассрочке и автоформирование индивидуальных предложений с 3D-визуализацией.

Боты информируют клиента на ключевых этапах, виджет ведёт график рассрочки по каждому, а индивидуальные предложения с 3D-визуализацией формируются автоматически.

Результаты

Конверсия продаж — Выросла
Обработка заявок — Ускорилась
Качество обслуживания и лояльность — Повысились
Ошибки и потери — Снижены до минимума
Повторные продажи — Увеличились

Шахматка и синхронизация статусов убрали путаницу с квартирами, распределение и телефония ускорили реакцию, а боты и индивидуальные предложения подняли качество сервиса. В сумме — выше конверсия и меньше потерь на длинном цикле сделки.

Выводы для отрасли

Продажи новостроек — это не «товар со склада», а работа с конкретными квартирами, бронированиями и рассрочками. Универсальная CRM здесь не подходит: нужны шахматка со статусами квартир, воронки под специфику продаж и постпродаж, надёжная телефония и автоматические индивидуальные предложения. Когда всё это связано в одной системе, застройщик перестаёт терять клиентов на длинном цикле и продаёт предсказуемо.